A PetMix trabalha para garantir a melhor experiência em cada compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estaremos à disposição para orientar o cliente durante o processo.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Em casos de produto com defeito, o cliente deverá entrar em contato com a PetMix para que a situação seja analisada e sejam fornecidas as orientações necessárias.
Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido:
Importante: por se tratar de produtos destinados a animais, especialmente alimentos, medicamentos, suplementos e produtos de uso veterinário, poderão existir condições específicas de devolução conforme a natureza do produto e as exigências sanitárias aplicáveis.
Caso o produto apresente defeito, avaria ou seja recebido em desacordo com o pedido, entre em contato com a PetMix assim que identificar o problema.
Sempre que possível, envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para facilitar a análise.
Após a avaliação, serão fornecidas as orientações para troca, devolução ou outra solução aplicável.
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da plataforma de pagamento.
O prazo para processamento do estorno poderá variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, produto com defeito ou erro de envio por parte da PetMix, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável.
Quando o problema decorrer de informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da compra, como endereço de entrega preenchido incorretamente, poderão ser aplicadas condições específicas para o novo envio.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá utilizar os canais de atendimento disponibilizados no site da PetMix.
Informe:
A PetMix analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
PetMix
Cuidando do seu pet com carinho e responsabilidade.
